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Australiani bloccati a Roma per 12 giorni con il bambino a causa di un errore di Qantas

I giovani genitori hanno avuto un incubo. Al ritorno da un viaggio di diverse settimane in Europa, sono rimaste bloccate a Roma per 12 giorni, con il loro bambino, senza sapere se sarebbero mai potute tornare a casa.

Volevano solo tornare a casa dopo un lungo viaggio in Europa. Quando sono arrivati ​​all’aeroporto internazionale di Fiumicino, una coppia australiana, accompagnata dal loro bambino di 13 mesi, è rimasta sorpresa nello scoprire un grave errore nella loro prenotazione. Secondo Business InsiderQuando avrebbero dovuto imbarcarsi su un primo volo per Amsterdam, il partner della compagnia aerea Qantas KLM Royal Dutch li ha informati che la loro figlia era inclusa solo nella loro prenotazione per il volo successivo. Una volta ad Amsterdam, la famiglia sarebbe effettivamente dovuta partire per Bangkok, in Thailandia.

“Era su un altro volo che è partito 40 minuti dopo il nostro”, ha detto Stephanie all’outlet. “Inizialmente avevamo prenotato i voli attraverso Qantas con British Airways. Alcuni mesi dopo mi è stato detto che c’era un problema con uno dei voli in coincidenza e quindi Qantas ci ha prenotato per telefono su quei voli KLM, quindi penso che sia lì che “si è verificato l’errore” la madre della famiglia.

20 ore e 47 minuti con il servizio clienti Qantas

La coppia ha quindi tentato senza successo di negoziare allo sportello KLM per quasi 1 ora e mezza, spiegando principalmente che la figlia è rimasta in ginocchio durante il viaggio aereo. Ma la compagnia ha rifiutato di sentire nulla, combattendo contro il fatto che il volo, completo, non poteva ospitare un passeggero in più. Dopo queste discussioni, il volo alla fine è decollato senza di loro.

Sei ore dopo l’arrivo, Stephanie e Andrew hanno lasciato l’aeroporto di Roma per un hotel vicino. Hanno trascorso la notte chiamando il servizio clienti della compagnia aerea australiana Qantas per provare a prenotare i voli di ritorno. La coppia ha descritto una vera e propria maratona telefonica e ha affermato di aver chiamato l’azienda un totale di 55 volte. Insieme, stimano persino di aver trascorso 20 ore e 47 minuti a parlare con i rappresentanti dell’azienda.

Le scuse di Quantas

Il giorno successivo, Qantas ha contattato di nuovo la coppia per informarli che avevano una nuova prenotazione. Ma i biglietti aerei non sono stati emessi correttamente e alla fine la famiglia non è stata in grado di viaggiare quel giorno. Alla fine, un agente Qantas li ha richiamati pochi istanti dopo per dire che era stata effettuata una prenotazione a nome dei tre membri della famiglia per il 26 luglio. La coppia e il loro bambino sono potuti tornare a casa… Dodici giorni dopo la partenza inizialmente prevista.

In una dichiarazione a Business Insider, Qantas ha affermato di offrire “sincere scuse” alla famiglia. Stephanie ha detto che la società ha accettato di rimborsare loro 200 AUD (circa 135 euro) per ogni notte aggiuntiva lontano da casa.

La coppia stima in 15.000 dollari australiani (circa 10.167 euro) le loro spese aggiuntive relative a vitto, alloggio, viaggio e intrattenimento che hanno dovuto pagare. Per non parlare del reddito che non sono stati in grado di accumulare in Australia a causa della loro assenza. La società “non ha confermato che ci compenserà per queste perdite finanziarie”, ha affermato Stephanie.

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